Amazonから頼んでいない商品が誤配送されてきたので、そのときの対応策をまとめてみました。

こんにちは、Amazon大好きの管理人ナリオーです。

先日、Amazonでいつものように買い物したら、頼んでない荷物が誤配送されてきたので、そのときの顛末と対応方法についてまとめてみました。

Amazonで頼んだ商品が宅配業者の手によって配達されてきたのですが、担当者が「Amazonから2つ荷物があります」と告げてきました。

「あれ、頼んだのは1つだけなんだけど・・・」と思ったのですが、とりあえず受け取ること。

家の中に持ち込んで、宛先を確認したところ、2つともぼくの住所・氏名になっています。我が家宛になっていることは間違いありません。

「なんだろう？」と思いつつ、2つとも箱を開けてみると、1つはぼくが頼んだ商品で、もう1つは、頼んだ覚えのない商品。

「もしかしたら、誤って注文したのかも」と思い、Amazon Webサイトで注文履歴を確認しましたが、やっぱり履歴にも該当する商品はありません。

あくまで憶測ですが、他の人が注文した商品の宛先がぼくの住所・氏名になっている可能性が考えられます。

このまま放置しておけば、問題が大きくなる可能性があると考え、とりあえずAmazonに対応方法を確認してみることに。

まずはAmazonお問い合わせページにアクセスしました。

このページから24時間問い合わせすることが可能です。

「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。

お問い合わせの種類を選択します。

次にお問い合わせ内容を選択します。

今回の場合、お問い合わせ内容は「その他のご注文に関するお問い合わせ」、詳細内容は「注文した覚えがない商品が届いた」にしました。

問い合わせ方法は、電話/チャット/メールの3つの方法から選択できます。

別にこちらから急ぐ話ではないので、今回はメールで問い合わせることにしました。

さきほどの画面で「Eメール」をクリックすると、「お問い合わせ」画面が表示されます。

ここの下の欄に、伝票番号/注文番号に加え、現在発生している問題について詳しく記述しました。そして「メール送信」をクリック

これで問い合わせは完了。

Amazonに登録されているメールアドレス宛に、確認メールが送信されてきます。

約3時間半後、Amazon担当者からメールが送信されてきました。

まず誤配送に関するお詫びがあり、対応方法が提示されました。

1）日本郵便に集荷に来てもらう
2)集荷の対応が難しい場合は、指定する住所まで着払いで送付してほしい
3)1と2の対応が難しい場合は、連絡してほしい

結局、1)の方法で対応することにし、こちらから日本郵便にフリーダイヤルで電話して、指定した時間に集荷に来てもらいました。伝票も先方で用意してもらえたので、こちらは梱包した商品を手渡すだけです。

これで完了。

Amazonで誤配送が発生するなんて想像していなかったので、実際こういう事態が発生したことに驚いています。でもAmazonの対応も素早く、とくに手間もかからなかったので、迅速に解決できて良かったです。