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銀座にあるHUAWEIカスタマーサービスセンターに行ってきた!

   

HUAWEIは海外のSIMフリースマホとしては珍しくカスタマーサービスセンターを設けています。しかも場所は銀座!!

HUAWEI カスタマーサービスセンター 銀座

アクセスは最高!

場所は、首都高速の下にある銀座ファイブの2階です。

JR有楽町から歩いて5分くらいのところ。銀座マリオンのすぐ前です。

1階には楽天モバイルが入っているので、訪れる際は楽天モバイルを目印にするとわかりやすいかも。

すごく広々としています。

店内には、HUAWEI製のスマホ/タブレットが展示されており、自由に触ることができました。ただし販売はしていない模様。

奥にカウンターがあり、そこで相談を受け付けてくれます。さらに奥には、スタッフが修理等の作業を行うためのスペースになっています。すぐに修理してもらうことが可能なので、軽微な問題であれば、その日のうちに修理を完了できます。

休日も1月1日、2月・8月第3月曜日、12月31日のみ。

ただし、サポートの対象となるのはSIMフリー端末のみです。キャリア経由で販売された製品は対象外とのこと。

でも、コスト重視のSIMフリースマホで、カスタマーサポートの実店舗を設けているというのは、かなり日本市場を重視している印象を受けます。売りっぱなしでは、日本のユーザーの満足度を上げることはできないですからね。

でも、日本で最も賃料の高い銀座にサポートセンターを設けるというのは、HUAWEIも思い切ったことをしてきますね。直接利益を生む部署ではないので、通常であればもっと賃料の安い場所に設置するケースが多いと思うのですが・・・まあ、銀座はアクセスがいいうえに、ブランドイメージを高めるのに打って付けの場所ですから、そこらあたりも計算したのでしょう。

SIMフリースマホの存在が認知されるにつれ、マニアだけでなく一般ユーザーも普通にSIMフリースマホを使うようになっています。こうした状況では、スマホに問題が発生した場合、すぐに対応しなければユーザーが離れていってしまいます。そういう意味では、カスタマーサービスセンターを設けるというのは、「我が社ではサポートの充実も図っていますよ」という絶好のアピールになると思います。

HUAWEIは、エントリーモデルからハイエンドモデルまで多様なスマホを日本市場に展開しており、P8 liteのように高い人気を誇るモデルも擁しています。サポートも充実しているということが浸透すれば、さらに人気が出るかもしれません。

【カスタマーサポートの基本データ】
住所:東京都中央区銀座5丁目1番先 銀座ファイブ2階
営業時間:10:00~20:00
休業日:1月1日、2月・8月第3月曜日、12月31日
問い合わせ先:
0120-798-288【フリーダイヤル】
0570-00-8288【携帯電話・PHSを利用の場合(有料)】

プレスリリース

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